Ремонтно-диагностические работы: рабочие руки не знают скуки!

На ремонтно-диагностические работы в АРВ Трейдинг с начала весны 2022 запись бьёт все рекорды. Но у заказчиков есть вопросы, которые мы решили задать руководителю сервисного центра АРВ Трейдинг Петру. 

Пётр сам выезжает на самые сложные заказы, а по жизни руководствуется принципом: рабочие руки не знают скуки. Он постоянно усовершенствует способы ремонта оргтехники, внедряет современные технологии и оборудование в работу сервисного центра АРВ Трейдинг. 

Переадресовали Петру вопросы, которые возникли у наших заказчиков ремонтно-диагностических работ. 

1. В: За чем чаще обращаются: за ремонтом или диагностикой состояния принтеров?

О: Сейчас больше за диагностикой. Просят полностью проверить все принтеры-МФУ в организации, чтобы почистить и оценить состояние каждого. Чтобы в дальнейшем спрогнозировать расходы. Сейчас тенденция заботы пошла. Когда проще и дешевле предотвратить, чем потом отремонтировать. 

2. В: А как правильнее поступать в случае обращения: вызывать инженера в офис (или на дом) или привозить даже большую машину в СЦ?

О: Чаще, конечно, вызывают на место. Это связано и с тем, что обращаются с несколькими устройствами или с большим, которое требует серьёзной логистики. Но если какую-то проблему нельзя решить на месте, например требуется полная разборка аппарата, то мы забираем в СЦ. У нас и оборудование специальное есть и инструменты. Рекомендуем у нас проводить необходимую диагностику с капитальным разбором устройства. 

3. В: А что входит в услугу ремонтно-диагностических работ?

О: Инженер определяет состояние принтера-МФУ, пишет рекомендации по его дальнейшей эксплуатации, выявляет необходимые, в скором времени, замены. Также проводит работы по устранению мелких неисправностей и проводит регулировку аппарата, требующую его частичной разборки. 

4. В: А какие мелкие неисправности инженер может исправить сразу? 

О: Много чего может исправить. Например, глубоко застрявший лист бумаги - это  требует разбора печки. Или если соскочил какой-то элемент внутри блока (например узла формирования печати, узла переноса изображения, узла термозакрепления и тп). Инженер может разобрать узел на мелкие элементы, чтобы исправить и собрать устройство обратно. 

5. В: А бывает такое, что инженер не смог отремонтировать принтер на выезде - что тогда? Приезжает другой инженер?

О: Если сложная проблема или мы впервые её выявили - берётся пауза на 1-2 дня. Инженер изучает сервисные бюллетени, ищет в базах данных аналогичные случаи, консультируется с вендором и приезжает, чтобы решить проблему. Либо, если не можем решить на месте - забираем в сервисный центр. Если случай сложный - может сразу приехать два инженера. Например, если аппарат класса PRO или широкий формат и у одного инженера, что называется, не хватает рук для разбора аппарата, ремонта и тп. .

6. В: А если посмотреть видео или прочитать статью - можно ли самому провести какой-то мелкий ремонт, не требующий замены деталей?

О: Можно на свой страх и риск. При отсутствии необходимых знаний об устройстве принтера, при решении мелкой проблемы можно повредить другие элементы и узлы. Это потребует как минимум дорогостоящего ремонта, а как максимум - замены принтера на новый. Ещё одна проблема такого ремонта: невозможность правильной обратной сборки. Что также приводит к разного рода поломкам в дальнейшем. 

7. В: А что делать, если понял, что с принтером что-то не то? Он гудит, не включается, не печатает, выдаёт грязную печать, ошибки?

О: Ничего не трогать, сразу позвонить нам и бесплатно проконсультироваться у инженера. Бывают проблемы, которые можно решить удалённо инженером через руки заказчика. Это уже платная услуга и она у нас тоже есть. 

8. В: А какие самые странные или смешные случаи с вами случались на проведении ремонтно-диагностических работ?

О: Недавно был случай: написали в заявке, что МФУ не включается и пахнет тухлым. Разобрали устройство, а там мышка. Свила гнездо внутри МФУ, перегрызла "лишние" провода, стала бегать внутри во время работы, Ну и замкнула контакты платы питания. И сама не выжила и аппарат угрохала. 

А ещё случай был: обратились из организации одной. Всё время при печати полосы в разных местах. Мы голову сломали почему такое может быть. Всё нормально - фотобарабан, печка, лазер. Оказалось, что по оптической секции бегал таракан. И так как он всё время перемещался - полосы возникали с разных сторон. Хорошо заметили его во время разбора. Случайно, честно говоря. 

Вообще, тараканы большая проблема для офисных принтеров и МФУ. Они бегают внутри устройства, чем вызывают закорачивание платы питания. Если заявка, что принтер не включается с пищевого производства или из магазина, склада продовольствия - почти наверняка насекомое постаралось. Ну и домашние принтеры тоже часто с этой проблемой.

В: Брррр! Спасибо, Пётр. Какие рекомендации Вы могли бы дать владельцам оргтехники сейчас? 

О: Во-первых, как можно чаще проводить профилактические работы. Во-вторых, если в отчёте инженера информация о том, что у какого-то ЗИП заканчивается ресурсный срок - лучше сейчас купить новый и положить на полку. Позаботьтесь заблаговременно. Чтобы при необходимости не ожидать месяц (а может и больше), пока запчасть доставят. В-третьих, не допускайте до диагностики и ремонта неквалифицированных мастеров. Замучаетесь потом восстанавливать аппарат. В-четвёртых, пока есть возможность - не экономьте на оригинальных расходных материалах и ЗИП. Да, это может показаться несколько дороже совместимого, но долгосрочная выгода неоспорима. 

Понятно, что все хотят сэкономить сейчас. Из последнего: обратились из организации - купили совместимый тонер, а картридж просыпался внутри устройства. Из-за этого вышел из строя тефлоновый вал печки и забился бункер отработки блока барабана. Что привело к тому, что требуется полностью заменить блок термозакрепления - а он, к слову, в 10 раз раз дороже оригинального тонера. То есть в моменте сэкономили тысячу рублей, а в итоге потеряли 50 тысяч. 

Благодарим Петра и ещё раз напомним, что входит в услугу ремонтно-диагностических работ:

• Определение состояния аппарата.
• Выдача рекомендаций по его эксплуатации.
• Выявление необходимых замен.
• Работы по устранению мелких неисправностей.
• Регулировка аппарата, требующая частичной разборки аппарата.