Всё, что нужно знать о счётчиках в принтере

Всё, что нужно знать о счётчиках в принтере

У пользователей офисной печатающей техники возникают вопросы, связанные с производительностью принтеров и МФУ. Например, вопросы по счётчикам в принтерах: что это, зачем, сколько их и тп. Такие вопросы не имеют прямого отношения к сервисному центру, но говорят о том, что пользователи заинтересованы в стабильной работе оборудования без простоев. А это наша задача, как СЦ: обеспечить работу офисной печатающей техники без потери производительности.

В статье собрали несколько вопросов про счётчики и попросили ответить инженеров, тк они хорошо разбираются в этих вопросах. 

В: Во всей ли оргтехнике есть счётчики и какие?

О: На сегодняшний день фактически не осталось устройств, где бы не были установлены счётчики. Строго говоря, у каждой ресурсной детали есть свой счётчик, а иначе как понять, что она отслужила свой срок и требует замены? 

Если говорить о категориях, то есть счётчики страниц (по форматам, цветности и тп), по функционалу, счётчики расходных материалов. 

В: А зачем нужны счётчики и нужно ли обычному сотруднику офиса их смотреть?

О: Вообще, счётчики встроены для контроля, чтобы пользователи и сервисный инженер понимали, сколько "прошла" деталь и как скоро потребуется её замена. Если есть понимание, что ролики или печка "дохаживают" последний месяц, можно не откладывая заказать новый ЗИП. И когда настанет срок - просто заменить его. 

Не все счётчики доступны обычному пользователю. Расходных материалов, например, доступны. А это большая проблема сейчас для многих офисов - за несколько дней найти и купить нужные расходники. И если есть своевременное понимание, что остаток тонера 10%, можно сразу озаботиться заказом нового. 

Большая часть счётчиков доступна сервисному инженеру через специальное меню. Это одна из важных причин, почему предпочтительно регулярно проводить обслуживание каждого устройства: во время проведения регламентных работ, инженер распечатывает лист с технической информацией и показаниями счётчиков роликов, печки и тп. Если ресурс подходит к концу, то инженер подскажет, что нужно заказать. А также запишет данные и менеджер АРВ Трейдинг напомнит о необходимости заказа за время, достаточное для того, чтобы заказать и получить детали. 

В: Частый запрос в сервисном центре: а как сбросить счётчик? А мы дополним его: а можно ли сбрасывать самостоятельно? А надо ли?

О: Как инженеры авторизованного центра оргтехники, которому вверяют обслуживание и ремонт Canon, Kyocera, Ricoh и многие другие вендора, мы скажем: не надо делать этого самостоятельно. Если при замене аппарат сбрасывает счётчики автоматически - это допустимо. Пользователь меняет старое на новое и аппарат сам проводит обнуление.

Но если для сброса требуется доступ в сервисное меню и там проведение каких-то манипуляций по сбросу - не рекомендуем этого делать. Во время сброса некоторых счётчиков, аппарат выполняет внутренние операции по инициализации нового оборудования. И это самый тонкий момент, когда всё может сломаться без мастера по сервису. 

В: А что произойдёт, если счётчик набрал критическое значение, но деталь не заменили?

О: После предупреждения, выводимого на дисплей, о необходимости замены - принтер просто блокируется. Такое может произойти при необходимости замены ёмкости для сброса чернил и тонера, фотобарабана, печки, ленты переноса и тп. Зависит от вендора. 

В: А сколько стоит сброс счётчика в сервисном центре?

О: Просто так, без замены детали, в авторизованном СЦ не будут выполнять такой запрос. Так как это чревато серьёзными поломками аппарата в дальнейшем. 

С заменой ЗИП цена будет варьироваться от сложности проведения манипуляций. В целом данная услуга очень популярна, занимает немного времени и её стоимость адекватна.

В: А почему самый частый запрос в сервис это сброс счётчиков Brother?

О: У многих принтеров и МФУ Brother отсутствуют чипы на тонер-картриджах. И устройство принтера такое, что только при использовании новых оригинальных картриджей счётчик обнуляется. А многие пользователи считают, что если перезаправить родной картридж и снова поставить - устройство посчитает его за новый. К сожалению, это не работает. Ни с перезаправленными картриджами, ни с совместимыми. Поэтому, пользователи Brother boen возможность механического сброса счётчика тонера без покупки новых оригинальных картриджей. Что сказывается на работе оргтехники отрицательно почти в 100% случаев. 

Благодарим инженеров за помощь!