Вопросы сервисному инженеру оргтехники: 12-18 декабря
В очередной раз задали нашим инженерам вопросы по сервису оргтехники. Эти вопросы мы получаем от пользователей офисной техники, которым стараемся помочь дистанционно.
Нам часто пишут в соцсети, где мы дублируем статьи, что ряд ответов на вопросы содержит стандартный ответ: обратитесь в сервисный центр. Во-первых, ответ на многие вопросы не предполагается другой. Так как нет многих подробностей, типа модели оргтехники, "пробега", фото проблемы и тп. Во-вторых, рекомендация обратиться в сервисный центр - это хороший ответ для тех, кто сидел с отвёрткой около принтера: не надо заниматься ремонтом самостоятельно. Таким ответом мы сохранили работоспособность очень большому количеству офисных устройств.
1. HP пишет: "нет связи с картриджем".
Вероятнее всего проблемы с чипом картриджа.
Для начала убедитесь, что картридж, который вы установили - соответствует модели устройства. У HP бывает такое, что физически картридж подходит и входит в пазы устройства. Но не срабатывает из-за того, что предназначен для другой модели.
Если картридж нужный, то попробуйте установить старый картридж и посмотреть, что он пишет. Если пишет, что закончился тонер - значит проблема именно с чипом нового картриджа. Придётся купить новый.
2. Kyocera 3252 не работает тачскрин.
Обратитесь в сервис. Тачскрин, скорее всего, придётся заменить.
3. Kyocera Taskalpha 2201 не берёт бумагу из лотка.
Для начала попробуйте очистить (протереть) ролики захвата бумаги. Если не помогло - замените ролики.
Если не помогло - обратитесь в сервис.
4. Xerox Phaser 3200 mpf печатает без остановки цифры и буквы.
Требуется переустановка актуальных драйверов. Скачать их можно с официального сайта производителя.
5. Ricoh Aficio SG 7100 DN не опускается линейка светодиодная.
Обратитесь в квалифицированный сервисный центр Ricoh.
6. Ricoh mp c2011 не выдаёт плотность цвета.
Для начала рекомендуем сделать калибровку цветов через пользовательский режим.
Если не помогает (а помогает в 99% случаев) проверьте уровень расходных материалов.
7. Печка принтера Ricoh наматывает бумагу.
Требуется диагностика. Скорее всего, необходимо либо поменять печку, если она есть в продаже, либо провести ремонт.